전화 문의 전 한번 읽어주셔요.

  • 없음
  • 2015.12.15 14:32 (24073)

안녕하세요, 컬러져(colozer) 여러분, 컬러즈 운영진 입니다.

 

2015년 하반기, 퍼스널 컬러 열풍이 정말 뜨겁다는 것을 몸으로 느끼고 있습니다.
이 자리를 빌어 컬러즈를 믿고 찾아주시는 회원님들께 감사의 말 전합니다.

요즘 컬러즈의 전화기가 정말 쉬지않고 울리는데요. 전화연결이 한번에 이루어지지 않은 경우가 많아져 불편을 겪고 있으신 경우가 많아지고 있습니다.

하여 회원님들의 불편을 덜어드리기 위해 최근 가장 많이 하시는 문의내용을 정리하였습니다.

전화 전 아래의 내용을 확인 해주세요.

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>>고객상담 운영시간은 어떻게 되나요?

평일 오전 10시부터 오후 7시까지이며 이중 중간 1시간은 점심시간입니다. 토요일/일요일/공휴일은 운영하지 않습니다.

 

>>컬러토크 일정은 언제 오픈하나요?

매주 금요일 오후 2시 새로운 일정이 오픈됩니다. 오픈 전 사전 예약제도는 운영하지 않습니다.

 

>>가 예약은 어떻게 하나요?

2015년 12월 부터 컬러토크 가예약 제도가 운영되지 않습니다.

컬러토크는 반드시 회원id로 가입을 해주셔야 하고 무통장 입금 해주실 분은 새로 추가한 가상계좌를 이용해 주셔야합니다.

가상계좌로 결제하시면 3시간 내 입금을 해주셔야하고 입금되지 않으면 결제 취소로 예약된 자리도 취소됩니다.

2시부터 이어지는 가예약 문의로 제때 응대해드리기 어려워 저희가 취한 정책이니 이점 양해바랍니다.

 

>>컬러토크와 1대1일, 프랜즈 컨설팅의 차이는 어떻게 다른가요?

 

컬러토크

프랜즈

1:1

시간

5명 1그룹

120

2인 기준

1시간 30분

1인 기준

60

사용 드레이프 개수

80

120

특징

정해진 일정

고객과 일정 협의

추천

나와 다른 사람의 톤/타입이 궁금한 분

합리적인 가격으로 컨설팅 받고 싶은 분

내가 원하는 일자에 지인과 함께
특별한 추억을 남기고 싶으신 분

오롯이 나만을 위한 컨설팅을
받고 싶으신 분

내용/ 제공 컨텐츠

각 서비스 페이지를 참고해주세요

해당페이지로 이동

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컨설팅 서비스 비

45,000원 (일반)

40,000원 (학생)

(2인이상 1+1할인 5,000원)

180,000원 (2인 기준)

평일 오후 2시 이전 15% 할인

120,000

 

>>결제가 정상적으로 안돼요.

카드결제나 계좌이체등의 결제가 정상적으로 안되는 경우가 있다면 다음과 같이 해보세요.

제어판>프로그램 및 기능>프로그램 제거 및 변경에서 LG Uplus XPay Plugin 을 삭제 하고 다시 시도해보시기 바랍니다.

 

 

>>일정은 어떻게 정하나요?

원하시는 컨설팅 종류를 선택하시고 선 결제를 해주세요. 결제를 해주시면 결제일 이후 1일 이내에 연락드리고 있습니다.

*결제시 원하는 일시(1안, 2안)를 메모에 남겨주시면 좀 더 빠른 예약이 가능하십니다.

*결제시 연락받으실 연락처 확인 부탁드립니다.

1일 이내로 연락이 안 오는 경우 컬러즈 본사로 연락주세요.

결제는 No Show 방지를 위해 선 결제 방식을 운영하고 있습니다.

 

>>컨설팅 진행 시간대는 언제 인가요?

컨설팅 진행 시간은 아래와 같은 시간을 기준으로 합니다. (매일 월-토)

오전 11시 / 오후 2시 (프랜즈 굿모닝 할인 마지막 시간대) / 오후 4시 / 오후 7시 (토요일은 4시가 마지막입니다.)

첫 시간과 마지막 시간은 상황에 따라 조정될 수 있습니다.

 

>>컨설턴트를 정할 수 있나요?

컬러토크는 컨설턴트의 순번 및 일정에 따라 정해지며, 별도 지정이 불가능합니다.

1:1/프레즈 컨설팅은 컨설턴트 지정이 가능하나, 원하시는 일정에 맞추기 어려울 수 있습니다.

컬러즈 컨설턴트 그룹은 매월 1회 내부 워크샵을 통해 컨설팅 기법을 공유하고 케이스 스터디를 진행하고 있습니다.

 

>>컨설팅 취소나 연기는 언제까지 할 수 있나요? 그리고, 미리 연락하지 못하는 경우는 어떻게 환불 처리 되나요?

컨설팅은 컨설턴트의 일정 및 컨설팅을 룸을 확보한 후 진행됩니다. 취소나 연기는 최소 3일 이전에 연락주셔야 하며 이 후 당일 취소는 불가능합니다.

 

취소/환불에 대한 자세한 내용은 아래와 같습니다.

  • 결제시 각 컨설팅/교육/아이템 페이지의 하단에 있는 Refund & Cancel 규정에 동의하신 것으로 간주합니다.

  • 컨설팅(교육) 프로그램의 경우) 환불 규정

    • 컨설팅 당일을 기준으로 D-4일 (오후 7시)까지 전액 환불

    • 컨설팅 당일을 기준으로 D-2일 (오후 7시)까지 50% 환불

    • 그 외에는 환불이 불가합니다

  • 컨설팅(교육) 프로그램의 경우) 일정 변경

    • 컨설팅 당일을 기준으로 D-3일 (오후 7시)까지 전화 혹은 댓글로 요청하실 수 있습니다.

    • 컬러토크의 경우 마이페이지 > 구매내역에서 컨설팅 당일을 기준으로 D-3일(24시)까지 1회 변경이 가능합니다.

    • 컨설팅 일정 변경은 3개월내에 1회만 가능합니다. 그 이후는 환불규정에 따릅니다.

    • 일정을 변경하시면 취소가 불가능해 환불이 안됩니다.

  • 취소 및 변경에 대한 더 자세한 문의는 02-3667-5525로 문의바라며, 평일 오전 10시부터 오후7시까지 가능합니다. 

 

>>컨설팅 양도는 어떻게 하나요?

컨설팅 양도는 개인이 직접 양도자를 구하신 후 양도받으신 분의 개인 정보를 컬러즈에 남겨주시면 됩니다.
이 사이에서 발생하는 학생할인가는 적용되지 않습니다.

 

>>주차는 지원하나요?

2016년 5월 12일부터 발렛지원이 불가능해졌습니다. 

주변 유료주차장을 이용해주세요. 

(시간당 3600원~4000원) 정도 입니다.

>>컨설팅 할인금액을 적용받고 싶은데 정상가격으로 보입니다.

컨설팅 할인이 적용되지 않은 경우 본사에 연락주세요. 할인된 가격으로 결제할 수 있도록 개인결제 창을 오픈해드립니다.

 

 


 

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